Purtroppo la memoria è corta e non sempre si impara davvero qualcosa dai momenti di difficoltà. Un anno che è iniziato con il COVID ed è finito con un Google Core Update sembrerebbe proprio un anno utile per riflettere sul alcuni aspetti importanti, ecco la mia riflessione.

Come titolare di una azienda che si occupa di innovazione digitale ho un osservatorio abbastanza privilegiato rispetto alle reazione che gli imprenditori hanno avuto durante quest’anno.

Tutte le aziende che ho seguito hanno avuto una crescita rispetto ai loro obiettivi, ed a tutte ho fornito gli stessi consigli generali, anche se non tutte li hanno graditi.

I propositi lavorativi per il nuovo anno li rendo pubblici, in modo da essere sicuro che Maya non interessi alle persone sbagliate.

Le VANITY METRICS devono morire.

Instagram ha dato un monito alle aziende nel corso degli ultimi tempi, offuscando selettivamente la visibilità delle reaction da parte degli utenti.

Esistono aziende (so che non si meraviglierà nessuno) che misurano il successo delle strategie di digital marketing contando il numero di like ricevuti. Ormai è come se il fatturato fosse meno importante di dati falsati dalla natura stessa dei social.

Fortunatamente esistono aziende che invece hanno chiaro il concetto che

“molti clienti contenti = molto engagement“

e non

“molto engagement = molti clienti”.

Quest’anno non stipuleremo contratti con aziende che non valuteranno il nostro lavoro in base ai benefici misurati sul loro fatturato.

Google non è uno spacciatore di link

La mission di Google è “organizzare le informazioni a livello mondiale e renderle universalmente accessibili e utili”, e non “restituire il link del tuo sito quando qualcuno cerca un tuo prodotto”.

Google non ha mai nascosto la sua mission.

Più confezioniamo informazioni secondo i principi di Google (dati strutturati, rich snippet, AMP ed affini) e più doniamo i nostri contenuti ad un sito che li fornisce agli utenti, senza più bisogno di visitare il nostro sito.

Iniziamo a considerare il fatto che quando Google avrà la capacità di rispondere agli utenti senza bisogno di rimandarli a siti esterni, il traffico organico dei motori di ricerca non potrà più essere la nostra fonte di guadagno principale.

Sapremmo ottimizzare i siti per far diventare verdi tutti semafori dei tools che verificano l’ottimizzazione per i motori di ricerca, ma non consideriamo quei semafori più importanti dei risultati conseguiti in termine di posizionamento.

Questo significa che offriamo strategie SEM e SEO con obiettivi di conversione e non con obiettivi di traffico.

Siate influencer di voi stessi

Rivolgersi al mondo delle influencer è un metodo rapido per dare visibilità e credibilità al vostro brand. Ad un certo punto del cammino il vostro brand dovrebbe avere una suo credibilità autonoma, il proprio carisma e propri contenuti. Risparmiare nella produzione di contenuti per poi pagare delle influencer che citano l’azienda in storie che durano 24 ore è una operazione da considerare meglio nel corso del 2021.

Nel 2021 uniremo il nostro servizio di digital strategy al servizio di content production, poichè abbiamo imparato che non è possibile separare l’uno dall’altro.

Costruire un brand significa creare contenuti che non siano solo esteticamente di qualità, ma anche che abbiano una strategia di contenuto adatta a non dover dipendere da una ragazzina in webcam che ci chiede 200 euro per essere citati durante un suo video.

L’altra novità del 2021 sarà il lancio del nostro nuovo servizio di valutazione delle influencer Instagram. Sarà possibile fornire ai nostri clienti informazioni dettagliate sul vero valore dei follower delle influencer, prima di avviare una campagna influencer.

Che il 2021 porti a tutti voi tanto traffico qualificato sui vostri siti, tanti follower reali su Instagram e tanti like di clienti contenti sulle vostre pagine Facebook.

Piero Disogra, CEO Maya Labs

L'articolo L’anno che verrà proviene da Maya Labs.

E sono pagate per farlo.

Molte aziende si lasciano guidare dalle Agenzie Pubblicitarie che a colpi di “rebranding” e “riposizionamento“, le convincono a mentire. Il problema è che sono dei veri professionisti, quindi la bugia diventa verosimile, ed a volte convince il cliente che “così si fa”.

“Copiare” è più facile che “Inventare”, ed anche meno rischioso, quindi si prendono dei brand “di riferimento” e si inizia ad imitare il loro modo di comunicare. Si copiano le tonalità delle grafiche, il layout del sito, il tone of voice, condannando i clienti al completo appiattimento ed allineamento con le tendenze del momento.

Ma seguire le tendenze non è una mossa vincente?

Odio doverlo scrivere ma la risposta è “dipende”.

“Dipende” è un termine usato nel settore per non rispondere, ma visto che stai donando il tuo tempo a questo articolo, meriti un approfondimento sul tema.

Ogni brand ha una sua caratteristica, un qualcosa che si dovrebbe trovare, far apprezzare al cliente in prima persona e poi gridargli “be yourself”.

L’omologazione del linguaggio di comunicazione rende subito familiare un brand emergente, ma difficilmente creerà un distacco con i competitor e farà vendere di più.

Certo, comprare un template già fatto, imitare il calendario editoriale dei brand di riferimento, dare nomi ai prodotti che assomigliano a quello che la gente già compra, usare gli stereotipi per comunicare è una prassi rodata che illude il cliente delle agenzie che già si vede un “big brand” dopo 3 mesi di attività, ma è la strada giusta?

E la “Unique Selling Proposition” muta.

Quale è il vero valore del nostro brand? Quello della concorrenza ma con un font un po’ diverso o una completa rivoluzione nel settore di riferimento?

Se è vero che lo stile con cui si comunica non deve corrispondere obbligatoriamente al clima che si respira in azienda, ed a volte è molto meglio così, il vostro stile nel comunicare fa parte dei valori del brand, e questo “valore aggiunto” è quello che verrà acquistato dai clienti assieme al vostro prodotto.

Quindi, volersi posizionare “in alto”, è una desiderata dei clienti che vogliono guadagnare di più, ma alla fine diventa una tecnica per fare promesse che non si riescono a mantenere.

Se il vostro prodotto è artigianale, se la qualità è superiore, è perché ci dedicate tempo, manualità e materie prime di qualità. Se il vostro valore aggiunto è che il prodotto che proponete al mercato è frutto dell’esperienza di anni di passione, perché ci si deve uniformare a brand che il loro prodotto lo creano a seguito di una trattativa al ribasso con i loro fornitori cinesi, ma spendono centinaia di migliaia di euro per farlo vedere?

Volete davvero una risposta?

La risposta è “perché il consumatore è abituato a vedere le cose fatte in un certo modo e quando le riconosce, associa inconsciamente anche il valore del brand al modo di comunicarlo.”

Però poi si aspetta che il prodotto gli venga consegnato con un servizio di eccellenza, in una confezione pregiata, e che il prodotto sia all’altezza della promessa che state facendo.

E’ difficile spiegare che un “difetto” di fabbricazione sia in realtà un “pregio” legato alla artigianalità del prodotto. E’ difficile spiegare che è necessaria maggiore professionalità a tagliare un materiale manualmente e non con un laser, oppure che la risposta ad una email arrivi dopo un ora e non dopo un minuto solo perché magari invece di essere scritta da un call center viene scritta da chi il prodotto lo ha pensato e prodotto con le proprie mani e lo conosce meglio di chiunque altro. Però va spiegato.

Non abbiate vergogna a pubblicare una foto del vostro deposito che è ridicolo rispetto al deposito di Amazon, o comunque non usate foto finte.

Se volete conquistare la fiducia dei clienti non dovreste nascondervi, dovreste essere orgogliosi di quello che siete. Se neanche voi lo siete, come potete pensare che lo sia un consumatore, solo perché scrivete sul vostro sito che siete pieni di know-how?

Il brand non è il prodotto, non è il template del vostro sito, non è il font che usate. Il brand è chi voi siete, non quello che fate ma perché lo fate.

Quello che fate lo fate in maniera speciale perché voi siete chi siete. Questo significa che dovreste davvero rivoluzionare il modo con cui i consumatori percepiscono voi ed i vostri prodotti. Dovreste iniziare a rivoluzionare il modo con cui percepite voi stessi.

Quindi?

La conclusione, che sembra assurda, è che imitare i grandi brand è facile. Costa meno tempo, veri esperti di marketing hanno già fatto la maggior parte delle scelte. Anche se la vostra agenzia non ne capisce le ragioni, sarà sicuramente brava a copiare.

Quindi vi ritroverete con un sito di tendenza, (al momento nel fashion è molto in voga il “minimal”).

La strada “minimal”, anche nel commercio elettronico, è rappresentata da UI (interfacce utente) con solo le cose essenziali. Bottoni stilizzati, tinte piatte se non proprio in bianco e nero e simbolismi standard.

Questo stile permette all’utente di individuare subito gli “hotspot” del sito (bottone del carrello, bottone per scegliere le varianti, navigazione catalogo, ecc.). Questi si trovano sempre allo stesso posto e, quasi sempre anche tutti dello stesso aspetto perché i brand si copiano tra di loro.

Questa essenzialità nell’interfaccia sottrae disattenzione a favore del prodotto, che viene fotografato in maniera essenziale, con descrizioni “minimal” ed il brand bene in vista.

Tutto chiaro? Il “brand” bene in vista, se ne avete uno.

Purtroppo a molti non è del tutto chiaro che questo approccio, se non supportato da un brand già forte è perdente. Seguendo queste direttive molte aziende creano siti e-commerce che a loro avviso devono contenere tanti prodotti. Vengono inseriti apaticamente come avviene per i grandi brand dove il prodotto è “secondario”.

Se il tuo brand non è noto invece, budget permettendo, ogni prodotto deve avere una scheda dettagliata. Non dare per scontato che il consumatore conosca tutti i valori del brand. Questa funzione che in genere è conferita dal brand forte, potrebbe essere assente all’appello.

Le persone non gireranno tutto il sito per capire chi siete, quanto siete bravi, che materie prime usate e perché dovrebbero preferire il vostro prodotto. La maggior parte dei consumatori visiterà la singola pagina che descrive il vostro prodotto e dovrà decidere di aggiungerlo al carrello. Avrete una sola possibilità per fare una buona prima impressione.

Curare la scheda prodotto come se fosse il 90% della nostra chance di vendere online.

Perché lo è. Infatti le agenzie non ve lo dicono perché è un lavoraccio. Quando diventerete “brand” potrete anche solo applicare una mela morsicata, o uno “swoosh” e non avrete più bisogno di spiegare perché comprare il vostro prodotto.

L'articolo Le Agenzie Pubblicitarie mentono. proviene da Maya Labs.

Una soluzione di e-commerce progettata dai Laboratori Maya per essere veloce ed affidabile, con gestione integrata del magazzino e della logistica, integrando il cuore del sistema con la piattaforma di fatturazione elettronica, di spedizione e di pagamenti online.

L'articolo SKINNABE amplia la sua linea di prodotti proviene da Maya Labs.

Il progetto TVCITY nasce l’11 marzo 2015 dall’impegno, la passione e il coraggio di giornalisti ed esperti del settore che, forti dell’esperienza maturata in oltre dieci anni di attività professionale, hanno voluto investire in una comunicazione trasparente e corretta, ma soprattutto hanno deciso di investire nel proprio territorio, garantendo un servizio quotidiano di informazione attraverso tg, sito web e giornale.

L’attività ad oggi è svolta prevalentemente dai fondatori che possiedono competenze specifiche all’interno della suddetta società. I fondatori sono professionisti di grande valore, la cui esperienza genererà un’immensa sinergia a sostegno della società.

Un percorso fatto di successi editoriali che si rispecchia in un aumento costante delle visite al sito, il portale di informazione multimediale di riferimento per l’Area Vesuviana.

I Laboratori di Ricerca Maya hanno progettato una soluzione innovativa per superare le barriere legate all’uso di provider tradizionali, riuscendo ad ottenere sia una diminuzione dei costi, che un importante incremento nella velocità di fruizione dei contenuti.

L'articolo TV City potenzia i suoi server con Maya Labs proviene da Maya Labs.

La nuova versione del portale sarà dotata di funzionalità innovative che uniranno il 3D interattivo e la realtà virtuale.

Sono in fase di perfezionamento i contratti con le aziende che saranno presenti nel centro commerciale, e la data di inaugurazione al pubblico è fissata per il giorno 30 ottobre 2021.

Per maggiori informazioni.

L'articolo Fissata la data di lancio di Babilot proviene da Maya Labs.

Questo articolo può essere in interessante spunto per chiunque stia elaborando una strategia di marketing rivolta alle aziende.

Uno dei passaggi cruciali è la definizione delle “personas”, ovvero il profilo teorico che descrive i nostri potenziali clienti.

Tutte le teorie relative a questo tipo di profilazione valgono quando il nostro mercato di riferimento è rappresentato da consumatori che scelgono come usare il proprio denaro per soddisfare una propria esigenza personale. Nel caso delle aziende la persona a cui stiamo pensando in realtà è molto più simile ad una figura mitologica con tre teste, tutte pensanti, tutte con esigenze diverse.

L’analisi è stata effettuata considerando la piramide dei bisogni elaborata da Abraham Maslow, al fine di riuscire ad individuare le opportune leve.

Il mostro a tre teste

Analizziamo il profilo dei nostri prospect con uno scopo preciso: studiare strategie per l’acquisizione di nuovi clienti, ma anche preservare il rapporto con quelli attuali.

I nostri clienti sono “aziende”, ed il modo più efficiente per profilare tali entità è quello di considerare un “mostro a tre teste”, sono infatti tre le personalità che entrano in campo nel processo di acquisizione e contrattualizzazione, che possiamo vedere come tre muri alti da dover sorpassare in sequenza.

La prima figura è quella del “TITOLARE”, poi c’è quella dello “STAFF” del titolare, e poi c’è la figura dei “SOCI” del titolare, tutti e tre contribuiscono al processo decisionale, hanno esigenze e paure diverse, e tutti e tre questi “mostri” hanno bisogno di armi e tempi diversi per essere “sconfitti”.

Personas IMPRENDITORE/DECISION MAKER

Il primo profilo è quello dell’imprenditore titolare dell’azienda.

A questo livello i bisogni, individuati sulla piramide dei valori sono molto alti:

Il desiderio di ogni imprenditore è di essere considerato un’eccellenza, un capitano di successo, un vincitore, una persona di intuito e di grande sensibilità e capacità imprenditoriale, profondo conoscitore del proprio lavoro e luce splendente nel panorama imprenditoriale mondiale.

L’imprenditore sembra non avere paura di essere giudicato, è lui che detta lo standard, le sue scelte sono inconfutabili perché se lo fossero verrebbero meno tutte le sue sicurezze e messe in discussione le sue capacità di leadership, lui è l’azienda, ed il successo dell’azienda è il suo successo.

Ma l’imprenditore ha paura di non riuscire a raggiungere questo obiettivo, quindi per non essere contraddetto, difficilmente entra nel vivo del dibattito nelle prime fasi, cerca sicurezze, e queste sicurezze gli devono arrivare dal suo entourage (secondo mostro).

Per questa “personas” il migliore strumento da utilizzare sono i “case study” e più in generale l’immagine che il fornitore ha. In pratica il loro criterio di scelta resta “i migliori lavorano con i migliori”. Dimostrare di aver lavorato con successo per i “migliori” genera nel target l’idea che lavorare con la tua azienza aggiunga dei punti al loro “status”.  

Personas “STAFF/COMPETITOR”

Questo è il profilo dei professionisti che lavorano per le aziende che sono o saranno nostre clienti, il loro punto di vista è profondamente diverso da quello del titolare dell’azienda, la loro scala dei bisogni è differente. Loro sono le persone con cui abbiamo a che fare quotidianamente nell’operatività del nostro lavoro, e sono le persone che saranno interpellate dal titolare per una prima valutazione sulla tua azienda, e periodicamente dovranno dar conto al titolare sull’andamento dell’attività.

Queste persone sono costi per i nostri clienti, il fatto che l’azienda abbia un fornitore che concorre al raggiungimento degli stessi loro obiettivi ci deve far pensare con molta intelligenza alla comunicazione che facciamo, al modo di porci e di lavorare nel loro rispetto, considerando il loro ruolo. 

I bisogni primari/esigenze di queste persone sono legate al loro posto di lavoro, ed al fatto di dover accettare un “corpo estraneo” che deve cooperare con loro.

Il loro desiderio è riuscire ad essere comunque considerati un “ruolo” del processo, e questo ruolo deve essere previsto dalla tua azienda. Il loro obiettivo è risolvere i problemi con maggiore facilità, senza essere estromessi dalla soluzione, e le loro paure sono di essere messi in cattiva luce.

Questo come influenza la nostra comunicazione? Semplice, ponendoci come “strumento” e non come “alternativa” al personale che attualmente è impegnato nel raggiungere i risultati che l’imprenditore pretende, questo anche a volte per ignoranza del titolare dell’azienda che non sa riconoscere professionalità e ruoli.

L’esperienza ci insegna che esistono in azienda persone che hanno capacità inespresse perché non hanno modo di convincere il titolare a fare delle scelte, intuizioni a volte buone ma che non possono essere portate avanti senza specifiche competenze e mezzi.

Nella storia dei dipendenti di questo tipo si registrano primi tentativi di avanzare proposte innovative ed ambiziose, per poi ridimensionarsi dopo le prime difficoltà o disinteresse da parte del titolare, facendo subentrare un senso di frustrazione professionale.

L’arrivo di un fornitore esterno che riesca a creare un “rapport” ed a valorizzare queste intuizioni, molte volte davvero valide, a volte un po’ meno, genera un iniziale entusiasmo, da coltivare,  che può essere positivo nel rapporto generale con il cliente.

Solo dopo aver soddisfatto i bisogni primari, è possibile utilizzare leve più complesse che devono mirare a soddisfare bisogni più evoluti, come il senso di appartenenza al “TEAM” e la possibilità di conquistare la “STIMA” del proprio datore di lavoro.

Per questo motivo la tua azienda deve fornire allo staff del cliente tutti gli strumenti per raggiungere questi obiettivi e dobbiamo raccontare questo importante plus nella nostra comunicazione di secondo livello. (non quella mainstream)

Personas AMMINISTRAZIONE/PROPRIETA’

Non esiste una rappresentazione fotografica di questa personas, poiché lo scopo della maggior parte delle aziende è quello di nascondere questo ruolo per permettere ai titolari di non esporsi personalmente.

Ci sarà sempre un “ufficio acquisti”, un “consiglio di amministrazione”, un “responsabile finanziario” dietro cui si nascondono gli imprenditori che, per non svilire la propria virilità, saranno utilizzati per non accettare un preventivo.

Nel gioco del “poliziotto buono e poliziotto cattivo”, del “socio riformista/artista e socio conservatore/parte finanziaria”, si nasconde sempre una equazione matematica.

Ogni azienda vuole guadagnare, migliorare la sua stabilità, e ogni imprenditore, per quanto possa essere sognatore, si deve sempre confrontare con la matematica e la sostenibilità economica di qualsiasi operazione.

Per questo motivo le aziende di successo nella loro comunicazione non parlano di “servizi” ma di “obiettivi”, e non parlano di “prodotti” ma di “vantaggi” e questi presentano sempre un vantaggio economico. 

Una campagna di pubblicità potrà anche essere desiderata perchè “innovativa” e “figa” ma sarà sicuramente scelta solo per le sue capacità di migliorare la redditività dell’azienda ed il suo fatturato, non in una prima fase di valutazione, ma sicuramente prima della firma del contratto.

Come questo condiziona la nostra comunicazione? Non parlando in maniera fumosa ma concreta. Se il preventivo presenta il titolo “Strategia di posizionamento” questo avrà un effetto, se lo stesso titolo viene riformulato in “Strategia di acquisizione nuove quote di mercato” ne avrà un altro. Eh, sì, anche i preventivi fanno parte della comunicazione.

Si racconta di un frate in un convento che chiese al suo superiore “padre, posso fumare mentre prego?” e non ebbe una risposta gradevole, mentre gli sarebbe bastato chiedere “padre, posso pregare mentre fumo?”

Riassunto

Schema personas

Piramide dei bisogni

CONCLUSIONE

Elaborare una strategia di marketing deve tener presente ogni aspetto del mercato, conoscere il proprio cliente è il primo passo.

Siamo a disposizione per una valutazione delle tua strategie di marketing, per scoprire assieme se ci sono i presupposti per una collaborazione.

L'articolo Offrire servizi alle aziende. proviene da Maya Labs.